티스토리 뷰
필요할 때 꺼내먹는 업무 도서관, 아티클 라이브러리
댓글로 추천 아티클을 남겨주시면 글 내용에 추가하겠습니다😊
구매 여정의 문제 구간을 파악하는 법
빅인에서 네 가지 구간으로 정의한 구매 여정은 다음과 같습니다.
https://letter.wepick.kr/510/4382192/
CRM 마케팅 성공 사례 모아 보기 · 위픽레터
타겟별 메시지부터 액션과 성과까지, 실제 성공 사례 대방출
letter.wepick.kr
싱글뷰 마케팅
https://www.samsungsds.com/kr/insights/single_customer_view.html
고객을 360˚ 이해하는 Single Customer View 마케팅 | 인사이트리포트 | 삼성SDS
고객별로 통합된 데이터를 분석·관리하는 것에 의미를 둔 Single Customer View 개념이 몇 해 전부터 디지털마케팅 업계에서 다시 조명받고 있습니다. 사실 '통합된 고객정보 관리' 키워드가 등장한
www.samsungsds.com
https://piwik.pro/blog/what-is-single-customer-view-and-how-does-it-work/
Single customer view (SCV): what is it and how does it work? - Piwik PRO
Read this article to learn what is single customer view (360-degree customer view) and how to utilize it to improve your digital marketing strategy.
piwik.pro
RCS(Rich Communication Services) 메시지
안드로이드 휴대폰을 사용 중이시라면 브랜드의 홍보 문자 중에서 평소와는 다르게 이미지가 포함되어 있거나 SNS에서 보던 형식의 문자를 받아보신 적이 있으실 거예요.
https://www.i-boss.co.kr/ab-qletter-667087
RCS, 업그레이드된 문자 메시지
안드로이드 휴대폰을 사용 중이시라면 브랜드의 홍보 문자 중에서 평소와는 다르게 이미지가 포함되어 있거나 SNS에서 보던 형식의 문자를 받아보신 적이 있으실 거예요. 보통 문자는 단문 ...
www.i-boss.co.kr
CRM 피로도 관리
https://brunch.co.kr/@crm-sierra/8
고객은 당신에게 반하지 않았다.
CRM에서 피로도 관리가 중요한 이유 | CRM마케터들은 고객과의 관계를 지속하고 고객의 가치를 높이기 위해서 열심히 메세지를 보냅니다. 그런데 마케터가 마케팅을 할 때 굉장히 흔한 실수가, 바
brunch.co.kr
고객 요청에 대응하는 법
- 고객을 티켓으로 보지 말 것
- 작은 이슈이더라도 고객의 입장에서는 문제이다
- 고객에게 아무런 답변 없이 기다리게 하지 말 것
- 고객과 싸우는 실수
- 가이드와 도큐멘테이션(Documentation) 등으로 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 장치를 마련해둘 것
- 응답 시간에만 초점을 두지 말 것
- 고객이 틀렸다고 말하지 말 것
- 무조건 환불 요청을 거절하지 말 것
- 서비스 사용 중단 요청을 하는 고객을 설득부터 하지 말 것
- 훌륭한 고객 지원 서비스는 그 자체만으로도 고객 충성도를 높여주는 중요한 요소다
https://www.relate.kr/blog/customer-support-best-practices/?ref=canda.blog
여기서부터, 레퍼런스 모음
문의하기 버튼 클릭 시 이메일 발송 창 띄워줌
첫 구매
배송 관련
패밀리 세일
탈퇴, 해지
입고 알림
쿠폰플레이
장바구니 결제 유도
구매 완료 이후
휴면 회원
회원 등급
CS
'마케팅' 카테고리의 다른 글
| 인플루언서 마케팅 관련 모음집 (0) | 2023.04.10 |
|---|---|
| 콘텐츠 레퍼런스 모음집 (0) | 2023.04.05 |
| 마케팅 레퍼런스 모음집 (0) | 2023.03.31 |
| 매체 운영 관련 모음집 (0) | 2023.03.23 |
| 비즈니스(사업) 관련 모음집 (0) | 2023.03.22 |